1. Bendroji informacija 

Šioje privatumo politikoje pateikiama informacija apie tai, kaip MB „Aurchem“ renka, naudoja, saugo ir perduoda asmens duomenis, kai lankotės interneto svetainėje prochemija.lt, naudojatės elektronine parduotuve, sukuriate paskyrą, pateikiate užsakymą, kreipiatės į mus arba naudojatės kitomis svetainės funkcijomis. 

Asmens duomenų valdytojas: 

Ši privatumo politika taikoma internetinės parduotuvės klientams, svetainės lankytojams, fiziniams asmenims, juridinių asmenų atstovams ir kitiems asmenims, kurie kreipiasi į MB „Aurchem“. 

2. Kokius asmens duomenis tvarkome 

Priklausomai nuo to, kaip naudojatės svetaine ir mūsų paslaugomis, galime tvarkyti šiuos asmens duomenis: 

• vardą ir pavardę; 

• telefono numerį; 

• elektroninio pašto adresą; 

• pristatymo ir sąskaitos išrašymo adresą; 

• įmonės pavadinimą, įmonės kodą ir PVM mokėtojo kodą; 

• informaciją apie užsakytas prekes, jų kiekius, kainas ir užsakymų istoriją; 

• užsakymo numerį ir datą; 

• pasirinktą pristatymo ir mokėjimo būdą; 

• mokėjimo būseną, mokėjimo patvirtinimą ir operacijos identifikacinę informaciją; 

• paskyros duomenis ir paskyroje išsaugotus adresus; 

• užsakymo komentarus; 

• susirašinėjimą, užklausas, skundus, pretenzijas ir grąžinimo informaciją; 

• pateiktus produktų atsiliepimus; 

• IP adresą; 

• naršyklės, įrenginio, operacinės sistemos ir svetainės naudojimo techninę informaciją; 

• slapukų ir panašių technologijų surinktą informaciją; 

• kitą informaciją, kurią savanoriškai pateikiate mums susisiekdami. 

Prašome užsakymo komentaruose ir užklausose nepateikti jautrių ar užsakymui įvykdyti nereikalingų asmens duomenų. 

MB „Aurchem“ tiesiogiai negauna ir nesaugo visų mokėjimo kortelės duomenų. Mokėjimo duomenis pagal pasirinktą mokėjimo būdą tvarko atitinkamas bankas arba mokėjimo paslaugų teikėjas. 

3. Iš kur gauname asmens duomenis 

Didžiąją dalį asmens duomenų gauname tiesiogiai iš jūsų, kai: 

• pateikiate užsakymą; 

• sukuriate paskyrą; 

• užpildote kontaktinę formą; 

• siunčiate elektroninį laišką; 

• skambinate telefonu; 

• pateikiate atsiliepimą; 

• kreipiatės dėl grąžinimo, skundo ar garantijos; 

• pasirenkate slapukų nustatymus. 

Tam tikrą informaciją taip pat galime gauti: 

• iš bankų ir mokėjimo paslaugų teikėjų; 

• iš pristatymo paslaugų teikėjų; 

• iš jūsų atstovaujamos įmonės; 

• iš asmens, kuris pateikia užsakymą jūsų vardu; 

• iš techninių svetainės, serverio ir saugumo sistemų. 

4. Užsakymų priėmimas ir vykdymas 

Užsakymo metu pateiktus asmens duomenis tvarkome tam, kad galėtume: 

• priimti ir patvirtinti užsakymą; 

• paruošti užsakytas prekes; 

• administruoti mokėjimą; 

• pristatyti prekes; 

• susisiekti dėl užsakymo vykdymo; 

• informuoti apie užsakymo būseną; 

• išrašyti ir pateikti sąskaitą; 

• nagrinėti grąžinimus, pretenzijas ir garantinius klausimus. 

Tvarkomi duomenys: 

• vardas ir pavardė; 

• telefono numeris; 

• elektroninio pašto adresas; 

• pristatymo ir sąskaitos adresas; 

• įmonės rekvizitai, kai užsakymas pateikiamas įmonės vardu; 

• užsakymo ir mokėjimo informacija; 

• užsakymo komentarai; 

• bendravimo dėl užsakymo informacija. 

Teisinis pagrindas – sutarties sudarymas ir vykdymas bei veiksmai, atliekami jūsų prašymu prieš sudarant sutartį. 

Užsakymui įvykdyti būtina pateikti vardą, kontaktinius ir pristatymo duomenis. Nepateikus šių duomenų, negalėsime priimti arba įvykdyti užsakymo. 

5. Sąskaitų išrašymas ir apskaita 

Užsakymų, mokėjimų, sąskaitų ir apskaitos duomenis tvarkome vykdydami finansinės apskaitos, mokesčių ir kitas teisines prievoles. 

Teisinis pagrindas – MB „Aurchem“ taikomos teisinės prievolės. 

Apskaitos duomenys gali būti perduodami: 

• apskaitos paslaugų teikėjui; 

• sąskaitų išrašymo sistemos teikėjui; 

• bankui arba mokėjimo paslaugų teikėjui; 

• valstybės institucijoms, kai tokią informaciją privaloma pateikti pagal teisės aktus. 

6. Kliento paskyros administravimas 

Jeigu sukuriate paskyrą, tvarkome jūsų paskyros duomenis tam, kad galėtumėte: 

• greičiau pateikti užsakymus; 

• išsaugoti pristatymo ir sąskaitos adresus; 

• peržiūrėti užsakymų istoriją; 

• valdyti paskyros informaciją. 

Teisinis pagrindas – sutarties vykdymas ir jūsų prašymu teikiamos paskyros funkcijos. 

Paskyrą galite bet kada prašyti ištrinti, parašydami el. paštu info@prochemija.lt. 

Paskyros ištrynimas nereiškia, kad bus ištrinti užsakymų ir apskaitos duomenys, kuriuos privalome saugoti pagal teisės aktus. 

7. Užklausos ir klientų aptarnavimas 

Kai kreipiatės elektroniniu paštu, telefonu, kontaktine forma ar kitomis ryšio priemonėmis, galime tvarkyti: 

• jūsų vardą; 

• telefono numerį; 

• elektroninio pašto adresą; 

• įmonės informaciją; 

• užklausos turinį; 

• susirašinėjimo ir bendravimo istoriją; 

• kitą informaciją, kurią pateikiate užklausoje. 

Šiuos duomenis tvarkome tam, kad galėtume: 

• atsakyti į jūsų klausimus; 

• pateikti pasiūlymą; 

• suteikti konsultaciją; 

• išspręsti iškilusią problemą; 

• administruoti klientų aptarnavimą. 

Teisinis pagrindas – jūsų prašymas, sutarties sudarymas arba vykdymas bei teisėtas MB „Aurchem“ interesas tinkamai aptarnauti klientus ir administruoti gautas užklausas. 

8. Pretenzijos, skundai, grąžinimai ir teisiniai reikalavimai 

Asmens duomenis galime tvarkyti tam, kad galėtume: 

• administruoti prekių grąžinimus; 

• nagrinėti skundus ir pretenzijas; 

• spręsti prekių kokybės ar garantijos klausimus; 

• grąžinti sumokėtus pinigus; 

• pareikšti, vykdyti arba apginti teisinius reikalavimus; 

• užkirsti kelią sukčiavimui ar piktnaudžiavimui. 

Teisinis pagrindas – sutarties vykdymas, teisinių prievolių vykdymas ir teisėtas MB „Aurchem“ interesas apsaugoti savo bei klientų teises. 

9. Produktų atsiliepimai 

Jeigu pateikiate produkto atsiliepimą, galime tvarkyti: 

• jūsų nurodytą vardą arba slapyvardį; 

• elektroninio pašto adresą; 

• atsiliepimo tekstą; 

• produkto įvertinimą; 

• IP adresą ir techninę pateikimo informaciją. 

Elektroninio pašto adresas viešai neskelbiamas. 

Atsiliepimus galime patikrinti prieš paskelbdami, pašalinti neteisėtą, įžeidžiantį, klaidinantį, reklaminį ar su produktu nesusijusį turinį. 

Teisinis pagrindas – jūsų sutikimas pateikti atsiliepimą ir teisėtas MB „Aurchem“ interesas administruoti svetainės turinį bei užtikrinti atsiliepimų patikimumą. 

10. Tiesioginė rinkodara 

Naujienlaiškius, akcijų pasiūlymus ir kitą tiesioginės rinkodaros informaciją siunčiame tik: 

• gavę jūsų išankstinį sutikimą; arba 

• kitais teisės aktuose aiškiai leidžiamais atvejais. 

Esamiems klientams galime siųsti informaciją apie panašias savo prekes tik tada, kai tai leidžiama pagal galiojančius teisės aktus ir kai klientui suteikiama aiški, nemokama bei paprasta galimybė atsisakyti tokios rinkodaros. 

Sutikimas gauti rinkodaros pasiūlymus nėra būtinas norint pateikti užsakymą. 

Sutikimą galite bet kada atšaukti: 

• paspausdami laiške pateiktą atsisakymo nuorodą; 

• parašydami el. paštu info@prochemija.lt; 

• susisiekdami telefonu +370 605 73367. 

Sutikimo atšaukimas neturi įtakos iki jo atšaukimo atlikto duomenų tvarkymo teisėtumui. 

11. Svetainės saugumas ir techniniai duomenys 

Kai lankotės svetainėje, automatiškai gali būti renkama: 

• IP adreso informacija; 

• prisijungimo data ir laikas; 

• peržiūrėti svetainės puslapiai; 

• naršyklės ir įrenginio informacija; 

• operacinės sistemos informacija; 

• klaidų ir saugumo įrašai; 

• prisijungimo bei paskyros naudojimo informacija. 

Šie duomenys tvarkomi tam, kad galėtume: 

• užtikrinti tinkamą svetainės veikimą; 

• apsaugoti svetainę, paskyras ir užsakymus; 

• nustatyti techninius gedimus; 

• tirti neteisėtus veiksmus; 

• užkirsti kelią sukčiavimui ir kibernetinėms atakoms. 

Teisinis pagrindas – teisėtas MB „Aurchem“ interesas užtikrinti saugią, patikimą ir tinkamai veikiančią elektroninę parduotuvę. 

12. Slapukai 

Svetainėje naudojami slapukai ir panašios technologijos. 

Būtinieji slapukai 

Būtinieji slapukai reikalingi pagrindinėms svetainės funkcijoms, tokioms kaip: 

• pirkinių krepšelio veikimas; 

• užsakymo pateikimas; 

• pasirinkto pristatymo ir mokėjimo būdo išsaugojimas; 

• prisijungimas prie paskyros; 

• saugumo užtikrinimas; 

• slapukų pasirinkimo išsaugojimas. 

Šie slapukai naudojami be atskiro sutikimo, nes be jų svetainė arba jos funkcijos negalėtų tinkamai veikti. 

Funkciniai, analitiniai ir rinkodaros slapukai 

Funkciniai, analitiniai ir rinkodaros slapukai naudojami tik gavus jūsų sutikimą, kai toks sutikimas privalomas. 

Šie slapukai gali būti naudojami: 

• lankomumo statistikai rengti; 

• svetainės naudojimui analizuoti; 

• naudotojo pasirinkimams įsiminti; 

• reklamos efektyvumui vertinti; 

• aktualiai reklamai rodyti; 

• pakartotinei rinkodarai vykdyti. 

Pirmą kartą apsilankius svetainėje galite: 

• priimti visus slapukus; 

• atmesti nebūtinuosius slapukus; 

• pasirinkti atskiras slapukų kategorijas. 

Savo pasirinkimą galite bet kada pakeisti paspaudę svetainėje esančią nuorodą „Slapukų nustatymai“. 

Tikslus tuo metu svetainėje naudojamų slapukų sąrašas, jų paskirtis, teikėjai ir galiojimo terminai pateikiami slapukų nustatymų lange. 

Sutikimo atšaukimas neturi įtakos iki jo atšaukimo atlikto duomenų tvarkymo teisėtumui. 

13. Kam galime perduoti asmens duomenis 

Asmens duomenis perduodame tik tiek, kiek būtina konkrečiai paslaugai suteikti arba teisinei prievolei įvykdyti. 

Duomenis gali gauti: 

• kurjerių ir siuntų pristatymo paslaugų teikėjai; 

• paštomatų paslaugų teikėjai; 

• bankai ir mokėjimo paslaugų teikėjai; 

• apskaitos paslaugų teikėjai; 

• sąskaitų išrašymo ir užsakymų administravimo sistemų teikėjai; 

• interneto svetainės prieglobos paslaugų teikėjai; 

• svetainės kūrėjai, administratoriai ir IT paslaugų teikėjai; 

• elektroninio pašto ir komunikacijos paslaugų teikėjai; 

• duomenų saugojimo ir atsarginių kopijų paslaugų teikėjai; 

• analitikos ir reklamos paslaugų teikėjai, kai esate davę tam reikalingą sutikimą; 

• teisininkai, auditoriai ir skolų administravimo paslaugų teikėjai; 

• draudimo paslaugų teikėjai, kai tai būtina; 

• valstybės, mokesčių, priežiūros ir teisėsaugos institucijos, kai duomenis privalome pateikti pagal teisės aktus. 

Paslaugų teikėjai asmens duomenis gali tvarkyti tik pagal MB „Aurchem“ nurodymus, sutartas sąlygas ir paslaugai suteikti būtina apimtimi, išskyrus atvejus, kai jie veikia kaip savarankiški duomenų valdytojai. 

14. Duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės ribų 

Paprastai siekiame, kad asmens duomenys būtų tvarkomi Europos Sąjungoje arba Europos ekonominėje erdvėje. 

Kai pasirenkate analitinius, funkcinius ar rinkodaros slapukus, atitinkami slapukų nustatymų lange nurodyti technologijų paslaugų teikėjai gali tvarkyti tam tikrus duomenis už Europos ekonominės erdvės ribų. 

Tokiais atvejais asmens duomenys perduodami tik taikant teisės aktuose numatytas apsaugos priemones, pavyzdžiui: 

• Europos Komisijos sprendimą dėl tinkamo duomenų apsaugos lygio; 

• Europos Komisijos patvirtintas standartines sutarčių sąlygas; 

• ES ir JAV duomenų privatumo sistemą, kai paslaugų teikėjas yra tinkamai sertifikuotas; 

• kitas BDAR leidžiamas apsaugos priemones. 

Informacija apie konkrečius slapukų paslaugų teikėjus pateikiama slapukų nustatymų lange. 

15. Asmens duomenų saugojimo terminai 

Asmens duomenis saugome tik tiek, kiek būtina tikslams, kuriems jie buvo surinkti. 

Taikomi šie pagrindiniai saugojimo terminai: 

• užsakymų, sąskaitų, mokėjimų ir apskaitos duomenys – 10 metų nuo apskaitos dokumento išrašymo dienos; 

• kliento paskyros duomenys – iki paskyros ištrynimo arba ne ilgiau kaip 3 metus nuo paskutinio prisijungimo ar užsakymo, išskyrus duomenis, kuriuos privalome saugoti ilgiau; 

• bendros užklausos ir susirašinėjimas, nesusijęs su užsakymu ar ginču – 2 metus nuo paskutinio bendravimo; 

• grąžinimų, pretenzijų, skundų ir garantinių klausimų duomenys – 3 metus nuo klausimo galutinio išsprendimo, o kilus ginčui – iki ginčo pabaigos ir taikomo reikalavimų senaties termino pabaigos; 

• duomenys, reikalingi teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti – iki atitinkamo reikalavimo senaties termino pabaigos; 

• tiesioginės rinkodaros duomenys – iki sutikimo atšaukimo arba rinkodaros veiklos nutraukimo; 

• informacija, patvirtinanti sutikimo gavimą arba jo atšaukimą – 2 metus nuo sutikimo atšaukimo arba rinkodaros nutraukimo; 

• produktų atsiliepimai – kol atsiliepimas skelbiamas svetainėje arba iki pagrįsto prašymo jį pašalinti; 

• svetainės serverio, klaidų ir saugumo žurnalai – iki 12 mėnesių, išskyrus atvejus, kai duomenų reikia ilgiau saugumo incidentui, sukčiavimui ar neteisėtiems veiksmams tirti; 

• slapukų duomenys – pagal konkretaus slapuko galiojimo terminą, nurodytą slapukų nustatymų lange; 

• atsarginėse kopijose likę ištrinti duomenys – iki 90 dienų, kol atsarginės kopijos saugiai perrašomos. 

Pasibaigus nustatytam terminui duomenys ištrinami, anonimizuojami arba saugiai sunaikinami, išskyrus atvejus, kai juos privaloma saugoti ilgiau pagal teisės aktus. 

16. Jūsų teisės 

Atsižvelgdami į BDAR nustatytas sąlygas, turite teisę: 

• gauti informaciją apie savo asmens duomenų tvarkymą; 

• susipažinti su mūsų tvarkomais savo asmens duomenimis; 

• reikalauti ištaisyti netikslius arba papildyti neišsamius duomenis; 

• reikalauti ištrinti asmens duomenis; 

• reikalauti apriboti duomenų tvarkymą; 

• nesutikti su duomenų tvarkymu, grindžiamu teisėtu interesu; 

• bet kada nesutikti su tiesiogine rinkodara; 

• atšaukti duotą sutikimą; 

• gauti savo pateiktus duomenis struktūrizuotu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu; 

• teisės aktuose nustatytais atvejais perduoti duomenis kitam duomenų valdytojui; 

• pateikti skundą priežiūros institucijai. 

Prašymą dėl savo teisių įgyvendinimo galite pateikti: 

• el. paštu: info@prochemija.lt; 

• paštu: MB „Aurchem“, Veisiejų g. 45-12, LT-66282 Druskininkai. 

Kad apsaugotume jūsų duomenis, galime paprašyti pateikti papildomos informacijos, reikalingos jūsų tapatybei patvirtinti. 

Į prašymą atsakysime nepagrįstai nedelsdami, bet ne vėliau kaip per vieną mėnesį nuo prašymo gavimo. Atsižvelgiant į prašymo sudėtingumą ir prašymų skaičių, šis terminas gali būti pratęstas dar dviem mėnesiams, apie tai informuojant prašymą pateikusį asmenį. 

17. Teisė pateikti skundą 

Jeigu manote, kad jūsų asmens duomenys tvarkomi neteisėtai arba pažeidžiamos jūsų teisės, pirmiausia kviečiame kreiptis į MB „Aurchem“ el. paštu info@prochemija.lt. 

Taip pat turite teisę pateikti skundą: 

18. Automatizuotas sprendimų priėmimas 

MB „Aurchem“ nepriima sprendimų, kurie jums sukeltų teisines arba panašiai reikšmingas pasekmes ir būtų pagrįsti vien automatizuotu asmens duomenų tvarkymu. 

Svetainėje naudojamos techninės saugumo priemonės gali automatiškai aptikti įtartinus veiksmus, šlamštą ar galimus bandymus neteisėtai prisijungti. Tokie veiksmai skirti svetainės saugumui ir paprastai nesukelia vartotojui teisinių pasekmių. 

19. Asmens duomenų saugumas 

Taikome pagrįstas technines ir organizacines saugumo priemones, skirtas apsaugoti asmens duomenis nuo: 

• neteisėtos prieigos; 

• praradimo; 

• neteisėto pakeitimo; 

• atskleidimo; 

• sunaikinimo; 

• kitokio neteisėto tvarkymo. 

Prieiga prie asmens duomenų suteikiama tik tiems darbuotojams, paslaugų teikėjams ir partneriams, kuriems ji būtina jų funkcijoms arba sutartinėms pareigoms atlikti. 

Nors imamės pagrįstų saugumo priemonių, joks informacijos perdavimo internetu arba elektroninio saugojimo būdas negali užtikrinti visiško saugumo. 

20. Nuorodos į kitas svetaines ir socialinius tinklus 

Svetainėje gali būti nuorodų į trečiųjų šalių svetaines arba socialinių tinklų paskyras. 

Paspaudus tokią nuorodą, asmens duomenis pagal savo privatumo taisykles gali tvarkyti atitinkama trečioji šalis. 

MB „Aurchem“ neatsako už trečiųjų šalių svetainių privatumo politiką ar jų atliekamą asmens duomenų tvarkymą. Prieš pateikdami duomenis trečiosios šalies svetainėje, susipažinkite su jos privatumo informacija. 

21. Privatumo politikos pakeitimai 

Ši privatumo politika gali būti atnaujinama pasikeitus: 

• teisės aktams; 

• svetainės funkcijoms; 

• naudojamiems paslaugų teikėjams; 

• mokėjimo arba pristatymo būdams; 

• asmens duomenų tvarkymo tikslams ar apimčiai. 

Aktuali privatumo politikos versija visada skelbiama svetainėje prochemija.lt. 

Jeigu pakeitimai būtų esminiai, apie juos galime informuoti svetainėje arba kitais tinkamais būdais.